福富电信客户关系管理系统(FS-CRM)
发布时间:2014/5/21         点击:845252

        
    FFCS Customer Relationship Management
  福富电信客户关系管理系统(FS-CRM)
 
  福富电信客户关系管理系统(FS-CRM)遵循“统一规划,分步实施,数据共享,应用导向”的原则,以中国电信集团CTG-MBOSS规范为指导,系统功能包括营业受理、客户管理、产品管理、综合查询等;整合了大客户系统和渠道管理系统的操作性功能,同时融合了10000、112系统中客户关系管理的功能,实现从传统的以产品为中心向以客户为中心的运营理念的转变,为电信运营商实施精确化管理和实现企业战略转型的目标提供了全面支撑和强有力的保障。

 
    

  统一的信息模型
统一信息模型,规范数据定义,统一客户信息的入口,实现企业数据共享,保证数据的完整性、一致性。
  统一的应用平台
支持系统部署从本地网分布模式向省集中模式的转变,实现省级的业务管理;支持以省级为管理中心、本地网为业务生产中心的管理流程。
  完善的系统功能
“用CTG-MBOSS提出的总体应用架构和技术架构,规范指导系统建设,满足企业业务支撑管理的基本需求。
  综合的业务受理
支持多渠道全业务的订购、咨询、投诉、建议、报障、缴费、查询等全方位、多层次的服务要求,支持新业务的快速部署,如3G等业务。
  建立统一客户视图
系统整合各种渠道获取的信息,并统一管理所有客户(政企、家庭、个人等)的全方位数据资料,为客户洞察提供强有力支持。
  灵活产品/商品配置
系统提供灵活、多样、快速、方便的商品包装能力,支持新业务的快速推出。

 

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