福富服务质量管理系统
发布时间:2014/5/21         点击:803532

        
    FFCS Service Quality Manager
  福富服务质量管理系统(FS-SQM)
 

  福富服务质量管理系统(FS-SQM),是实现电信 OSS 域服务质量集中化支撑及管理的生产系统,从客户、业务、产品的角度出发,基于客户感知建模,形成客户服务质量、业务/产品质量、网络运营质量等多层次的质量支撑、监控、分析和评估的能力,提升客户服务工作的管理水平和网络运营效率。


 
    

  立足网络、面向客户
以客户为中心,以网络为依托,以售前、售中、售后流程为主线,构建服务集成全视图,为精细化服务与客户价值提升提供系统支撑。
  感知模型、动态预测
建立服务质量感知模型,构建以客户为中心的评估体系,预测客户的感知程度,为客户提供差异化服务策略。
  跨域分析、多维评估
整合BSS、OSS和EDA各域数据,通过成熟的报表平台进行多维度关联分析,满足复杂的质量管理分析的需要。
  实时监控、重点保障
对服务敏感的重点指标数据进行监控,实时掌握服务质量情况,及时地了解重大服务质量事件,降低服务风险。

 

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